Nhằm đảm bảo cho quý vị khi mua sản phẩm tại Vinamax, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành như sau.
1. Điều Kiện Bảo Hành và Phạm Vi Bảo Hành:
- Sản phẩm phải được mua tại Vinamax.
- Thời gian bảo hành được xác định cụ thể cho từng sản phẩm và được thể hiện rõ trong thông tin chi tiết sản phẩm.
- Sản phẩm chỉ được bảo hành khi còn thời gian bảo hành còn hiệu lực.
2. Các Trường Hợp Nằm Ngoài Phạm Vi Bảo Hành:
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm không được mua tại Vinamax.
- Sản phẩm có tem bảo hành nhưng tem bảo hành đã mất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sự phá hoại cố ý của người sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lý do bất khả kháng như ngập lụt, hỏa hoạn, hoặc do thiên tai gây nên.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, do người dùng cố tình thay đổi cấu trúc, cấu tạo, hoặc lắp đặt không đúng theo tiêu chuẩn.
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, rỉ sét do tiếp xúc với hóa chất.
3. Thời Hạn Bảo Hành:
Thời gian bảo hành được xác định cụ thể cho từng sản phẩm và được hiển thị rõ trong thông tin của sản phẩm.
4. Hình Thức Bảo Hành:
- Bảo Hành Tại Chỗ: Áp dụng cho các sản phẩm có lắp đặt. Nhân viên lắp đặt sẽ đến kiểm tra và bảo hành sản phẩm tại địa điểm đã lắp đặt.
- Bảo Hành Tại Cửa Hàng: Quý khách gửi sản phẩm bị lỗi đến các cửa hàng của Vinamax nơi quý khách đã mua hàng.
- Bảo hành tại Hãng sản xuất: Một số sản phẩm sẽ được các nhà sản xuất bảo hành, do đó Vinamax sẽ tiếp nhận hàng bị lỗi và gửi đến hãng sản xuất để họ thực hiện bảo hành.
5. Phí và Hình Thức Thu Phí:
- Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất ngay từ ban đầu sẽ không mất phí.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành, nhưng cần bảo hành, sẽ tính phí.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của người sử dụng sẽ tính phí.
- Bảo hành tại chỗ không mất phí chỉ áp dụng cho sản phẩm có lắp đặt.
- Phí gửi hàng đến cửa hàng bảo hành và nhận hàng sau bảo hành sẽ được tính phí.
6. Quy Định Về Bảo Hành:
- 1 Đổi 1: Áp dụng cho trường hợp bị lỗi nhà sản xuất ngay từ ban đầu.
- Đổi Linh Kiện: Cho trường hợp linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành và đã sử dụng. Áp dụng khi kỹ thuật kiểm tra là do lỗi nhà sản xuất.
- Sửa Chữa và Khắc Phục: Do lỗi kỹ thuật lắp đặt, chỉ áp dụng cho sản phẩm có lắp đặt.
Chúng tôi cam kết tuân thủ và áp dụng chính sách bảo hành một cách công bằng và minh bạch, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng của Vinamax.